接到投诉后，工商执罪人员急速约谈两边进行调剂。经由多次调剂沟通，商家赞成退还花费者残剩课程款项，花费者对调剂结不雅表见知足。

　　中国花费者报北京讯 近日，北京市工商局海淀分局接到花费者投诉，称本身在某健身公司购买了私家陪练健身课程36节。在未对花费者进行告诉的情况下，商家半途擅自改换锻练，打乱了花费者的练习安排。是以，花费者请求退还残剩课程款项，但商家拒绝为花费者退款且立场强硬。无奈之下，花费者只好投诉至海淀工商分局。

　　海淀工商分局有关根据《北京市花费类预付费办事交易合同业为指引》第十四条规定，经营者变革办事地点、调剂重要经营项目、擅自进步承诺价格或增长办事限制前提严重影响花费者好处的，两边应当协商解决办法;协商不成的，花费者可以解除合同，并请求经营者在扣除已花费金额后，一次性返还预付费用余额。本案中商家擅自改换锻练，给花费者正常练习造成极大年夜不便，属于增长办事限制前提的情况。

　　为此，海淀工商分局提示花费者：购买健身办事应选择正规商家;签订合同应细心查对相干条目。尤其应细心查看合同规定的办事地点、办事时光、办事方法、应用权限、价格标准、有效期或次数、遗掉补办、退费让渡等具体事项，确认无误后再与商家签订相干协定;权益受侵时要及时保护，如协商不成，花费者可向相干部分投诉举报。(肖龙)