中国花费者报哈尔滨讯(记者 刘传江 通信员 徐耀光)商家公开承诺购买珠宝5年后全额返款，5年后商家却拒绝履约。经黑龙江省齐齐哈尔市建华区花费者协会调剂，工作获得美满解决。

　　2012年1月31日，黑龙江省齐齐哈尔市花费者董密斯看到建华区某珠宝店与厂家结合搞促销晃荡，传播鼓吹购买珠宝5年后全额返款。董密斯认为很划算，便花9235元购买了一条钻石项链，当时商家在“三包”单据上清跋扈写明：5年后全额返款。

　　一晃5年以前了，本年7月2日，董密斯无意中翻到了这张购货单子，便拿着"三包"单据来到珠宝行，请求商家兑现承若返还9235元的购货款，但商家却拒绝退款，来由是他们昔时是与厂家合作开展晃荡，5年后应由厂家负责退款。商家以需与厂家协商为由，拒绝返还购货款。董密斯认为，花费者是在珠宝店购物，作出退款承诺的是商家，商家理应承担义务，至于商家与厂家若何合作，与花费者无关。几经协商无不雅，董密斯向齐齐哈尔市建华区花费者协会进行投诉。

    建华区花费者协会接到投诉后，高度看重，急速展开查询拜访。经查，花费者反竽暌钩的情况属实，并且涉及浩瀚花费者。建华区消协工作人员立即竽暌闺该珠宝行经理取得接洽，并就花费者所反竽暌钩的问题和当时搞晃荡的情况进行了周全的懂得。消协认为，该珠宝行的行动违背了诚实信用原则，违背了《消法》第四条经营者与花费者进行交易应当遵守自愿、平等、公平、诚实信用的原则及《消法》第十六条“经营者和花费者有商定的，应当按照商定实施义务”的规定。商家昔时作出承诺并在“三包”单据清跋扈载明，已构成合同关系，根据《合同法》的相干规定，珠宝店应依法履约，按照商定返还购货款，不然将承担违约义务，而花费者有权讨回购货款，保护本身的┞俘当权益。

　　经由调剂，商家最终与花费者杀青协定，珠宝行赞成董密斯在店内免费遴选一件一致价位的首饰，花费者对消协的调剂结不雅表见知足。