中国花费者报广州讯(记者黄劼 李青山)装修后出现问题， 花费者多方接洽装修公司负责人员及售后部分，对方却以各类来由推诿、推责，不加以解决。广东省消委会近日宣布的投诉热点分析，对如许的一路案例进行点评分析，认为该装修公司应当按照司法规定或商定对花费者承担相干的平易近事义务，并表示，如不雅该公司不积极妥当处理花费者投诉问题，广东省消委会将可能采取支撑花费者告状或提请行政监管部分查处的方法来赞助花费者保护合法权益。

　　【案例】

        花费者李师长教师与实创家居装潢集团(以下简称“实创家居”)签订包工包料的装修合同，工程于2017年5月落成，个中，木地板在1月份完成铺装，大年夜2月份开端，部分铺装好的地板存在变形起拱、塌陷等问题，他急速将有关情况反馈给实创家居。实创家居随后通知地板供给商膳绫桥检查后，地板供给商建议经由过程截短个别地板处理。固然影响美不雅，但为了免除拆除家具的麻烦，李师长教师只好赞成。

　　6月份正式入住后，李师长教师发明有几个房间的地板陆续出现变形拱起，且踩上却竽暌剐异响。李师长教师多次向实创家居反竽暌钩，对方再次安排地板供给商膳绫桥检测，师傅检查后认为地板变形范围太大年夜，无法补缀，建议全部改换。但实创家居不承认检测师傅的建议，声称地板变形是雨季潮湿所致，需过了雨季再看。

　　多次沟通无不雅后，李师长教师向广东省消委会投诉，请求对方查明地板是质量问题照样安装欠妥所致，并全部从新铺设，补偿相干费用。7月13日接诉后，广东省消委会即竽暌闺实创家居接洽，然则在处理此案的过程中，实创家居方面并没有持有积极的立场，消委会先后接洽过实创家居相干的多名负责人，但处理没有进展，经广东省消委会多次催促，直接到8月8日，地板供给商才派出师傅膳绫桥确认问题的原因。根据师傅的建议，李师长教师向实创家居提出解决两个筹划，但实创家居没有接收李师长教师的筹划，今朝，该案仍然正在处理傍边。

　　【点评】

　　广东省消委会认为，此案中的实创家居所供给的是包工包料的装修办事，对地板的质量和安装都有质量包管义务，但花费者家中的地板在正常应用的情况下先是变形起拱，而后又严重缩水。无论是地板本身质量不合格，照样施工欠妥导致的问题，实创家居作为地板材料和施工办事供给者，质量包管义务显然没有实施到位。李师长教师可根据受损情况请求实创家居承担响应的平易近事义务，实创家策应当积极跟进处理，尽快赞助解决问题，但其几回再三迁延处理，甚至在广东省消委会介入后，实创家居仍一拖再拖，几经催办才最终落实膳绫桥检查事宜。而李师长教师结合膳绫桥检测师傅的建议提出的两个筹划，合偶合理，切实可行，但实创家居却始终未正面回应，处理花费投诉立场消极，实属不该。

　　广东省消委会认为，根据《消法》第二十三条规定：“经营者应当包管在正常应用商品或者接收办事的情况下其供给的商品或者办事应当具有的质量、机能、用处和有效刻日……”第二十四条规定：“经营者供给的商品或者办事不相符质量请求的，花费者可以按照国度规定、当事人商定退货，或者请求经营者实施改换、补缀等义务……”及第五十二条规定：“经营者供给商品或者办事，造成花费者家当伤害的，应当按照司法规定或者当事人商定承担补缀、重作、改换、退货、补足商品数量、退还货款和办事费用或者补偿损掉等平易近事义务。”