企业固然信誓旦旦说本身的手机可以防水，然则想保修却没门。近日，花费者秦师长教师向《每日经济消息》记者反竽暌钩，本身购入有防水功能的iPhone 7因进水导致破坏。固然在保修期内，但苹不雅官方售后却拒绝免费维修。而更让花费者觉自得外的是，既然防水但进水又不给维修，为什么不明明白白的告诉花费者呢?

　　记者发明，本来iPhone 7进水不保修的声明，只在官网上用很小的一串字显示，这与其防水卖点高调的宣传告白形成反差比较。花费者认为，苹不雅公司存在没有尽到告诉花费者权益的嫌疑。记者进一步查询拜访发明棘手机防水功能不质保这一潜规矩竟是“广泛现象”。

　　●防海员机防住了谁

　　秦师长教师告诉记者，他的iPhone 7手机前段时光忽然出现花屏、按键掉灵，不克不及正常应用的状况，因为在保修期内，于是将手机送修官方售后。经由官方检测，苹不雅售后表示秦师长教师的手机是因进水导致破坏，所以不在保修范围内，不克不及享受免费维修。

　　秦师长教师表示，客岁10月恰是看中了iPhone 7的防水功能才购买了这部手机，但如今手机还在质保期内，却无法享受售后办事，他表示异常不睬解。于是，秦师长教师与苹不雅官方售后人员交涉，为什么手机宣传有防水功能，并且还在质保期内，苹不雅却拒保。

　　苹不雅售后人员告诉秦师长教师，官方网站做了解释。秦师长教师查看苹不雅官网查看，一看惊呆了。官网在明显地位，经由过程文字、图片、视频等多种情势大年夜肆宣传iPhone 7的防水功能，却在网页的底部用淡色小字注释：“因为侵入液体而导致的破坏不在保修范围之内。”

　　恰是因为苹不雅的大年夜小字套路，把吸引眼球的功能标注的十分显眼，却把须要留意的关键细节标注得不易察觉，使花费者对iPhone 7的防水机能未能周全懂得，可能致使手机进水破坏而不克不及应用。

　　为什么会存在如许的现象，或者嗣魅这些手机到底是如何防水的?在美国CNET一则报道中，iFixit的拆解工程师斯柯特·哈佛表示棘手机有很多的隙缝，接口、按钮、麦克风接口等都邑留下小裂缝，水会经由过程隙缝进入手机。当压力大年夜到必定的程度，水就会钻进电子设备。拆解防海员机时会发明，制造商很聪慧，他们选择了一种比较简单的技巧：用粘合剂防水。

　　同时，在制造防海员机时会在扬声器、麦克风外部安装周详网眼，它遵守水的天然特点，比如内聚、外面张力，水不会穿过网眼而是粘在一路。然则，哈佛也表示没有什么防水技巧是完美的，固然企业传播鼓吹手机防水，然则大年夜严格的意义上讲，它们并不是真正的防海员机。

　　秦师长教师曾乞助南京电视台，经由过程电视台的暗访，苹不雅官方售后人员也坦言，因手机进水而导致破坏的问题，无论是否有意，无论短期溅水照样经久浸水，均不在保修范围之内。独一的解决办法是另花2388元，从新置换一台新的iPhone 7，但新机的保修期以原机的保修时长为准。

　　让秦师长教师不克不及懂得的是，今朝，iPhone 7 和iPhone 7 plus在外壳防护等级IEC60529标准下达到IP67级别，可达到“防尘、防溅、抗水的特点”，为什么在苹不雅官方宣传的应用处景范围内应用iPhone 7进水了却不保修，苹不雅官方以大年夜小字解释的方法推辞本身的义务，这种情况违背了《伤害花费者权益行动处罚办法》，却投诉无门吗?

　　值得留意的是，记者在三星中国官网上也发明，其最新手机Galaxy S8和Galaxy S8+也都具有防水机能，防水等级为IP68。但三星同时明白，“请严格按照产品解释书中有关防尘防水的解释应用，不然由此造成的设备破坏由应用者自行承担责确票。

　　●防海员机的┞锋相

　　秦师长教师将相干投诉反馈给消协时，消协工作人员表示，商品的相干功能和花费者重大年夜好处相干的，应当在明显地位，以明显方法向花费者明示。苹不雅公司固然对防水标识做了解释，也标注了可能产生的问题，然则以极小的字体表示，这种做法显然存在明显的欠缺。同时消协人员也表示，相干企业敌手机防水功能情况一律不质保，如许一刀切的做法并不合适。

　　进水的原因固然有很多种，然则作为花费者而言，是没有才能去断定在什么情况下会造成手机进液;作为企业的技恋人员，实际上是可以向花费者进行揣摸，在什么情况下可能造成应用上的掉误，造成进液，大年夜而损掉了保修权力。

　　记者进一步发明棘手机防水功能不质保竟是手机行业内的“潜规矩。”在接收上述电视台查访时，多家手机厂商的发卖人员不会随便马虎将手机防水功能的维保内容明示，但一旦产生问题，类似的胶葛就会裸露。

　　一方面，发卖人员会向花费者夸大年夜手机的防水功能，对维保内容钳口不谈;另一方面，当花费者追问维保状况时，发卖人员则决然毅然否定进水保修，还以三包法无此规定，推辞维保义务。

　　哈佛解释称：“只要压力足够大年夜水就能进去，只是压力到底要多大年夜彼此不合。”可能恰是因为这个原因，在宣传时企业没有告诉用户手机可以“抗水(water-resistant)”，只能“防水(waterproof)”。

　　是以，跟着近几年智妙手机的成长，尽管防水和防摔功能成为手机应用处景中弗成躲避的话题，但前者比后者更难做好。记者懂得到，苹不雅、索尼等手机品牌都表示过，如不雅手机进水是没法保修的。

　　因为应用处景没办法还原，进水维修确切无法做到三包之中，但厂商必定要尽到告诉的义务。而秦师长教师告诉记者，他向电视台乞助时，曾向路人提议查询拜访，多半人知道iPhone 7防水，但在保修期内进水不保修这事，几乎没有人知道。

　　对于其他用户来说，如不雅下次想带着iPhone 7冲澡，最好也得三思。