最近，福建省莆田市的陈先生找到我们汽车投诉网，他的车辆存在异响问题，但4S店知道是什么情况却不愿意为他处理，为此他感到很懊恼，于是向汽车投诉网发起求助。。。

事情经过是怎样的呢？

陈先生在2015年10月份的时候从福建当地一家名为大川丰田的4S店购买了一辆2015款 2.0L CVT两驱风尚版的RAV4，在今年5月份的时候，车辆行驶在颠簸路面上前减震器突发异响，陈先生将问题反馈至4S店，4S店称陈先生的问题厂家不予保修，陈先生认为质量问题，厂家理应召回处理。

企业又是处理如何的？

经过汽车投诉网的迅速介入后，陈先生的问题最终得到合理解决。厂家在收到投诉后迅速作出了响应，根据厂家反馈，原来陈先生起初到了福建大川的另一家4S店进行检查，该4S店可能对问题存在判断上的失误，而没有及时对陈先生的问题作出合理处理，后来厂家再次邀约陈先生到另一家4S店进行检查，证实前减震器确实存在异响问题，当即已为陈先生的车辆申请保修处理，5月21日已安排陈先生的车辆到4S店作更换零件处理。

对此，陈先生有何说法？

很多车主表示车辆出现问题后，希望厂家和4S店能迅速响应，尽快为他们解决，这才是值得车主们信任的企业，对于一汽丰田厂家的做法，他本人表示对这个处理结果非常满意，4S店的服务态度也很好。

小编有话说

好的服务态度与高效的处理效率在售后环节中起着重要作用。处理效率的高低可以反映出企业对车主投诉的重视程度有多高；同时，当车主和4S店或者厂家在协商处理售后问题的过程中，4S店和厂家的态度同样重要，恶劣的服务态度会激化矛盾，升级投诉，相反，优质的服务态度往往能够化解一些矛盾，让事情处理起来也更容易一些。