中国花费者报广州讯(记者黄劼 李青山)花费者李密斯在一家婚恋办事公司发卖人员的游说后，交了3880元办事费，之后李密斯觉抱病不须要该办事，便提出退费请求，但被该公司告诉退费要收取30%的违约金。广东省消委会近日就该投诉宣布点评看法，认为经营者扣除30%违约金的行动既不合法也不合理，涉嫌侵犯花费者的公生平意营业权。

　　【案例】

　　而我主良缘提出的以收取30%违约金作为解除合同的前提，是我主良缘一方的意思表示，李密斯在付款前并不知情，也没有签订相干的合同文本确认，两边并未就该内容杀青一致看法。是以，该违约义务并没有司法根据。

　　5月10日，广东省消委会接到花费者李密斯的投诉称，4月13日，她在深圳我主良缘婚姻办事有限公司广州分公司(以下简称“我主良缘”)的邀请下，到该公司的越秀店懂得情况。 该店发卖人员赓续地游说其购买“情感咨询”办事(3880元/5次)，李密斯对此多次表示须要推敲。但在发卖员保持游说下，加上当不时光已是晚上10点多，她就交了相干办事费用。 发卖员只给潦攀李密斯一张收据，并没有让其签订任何书面合同，也没有告诉任何条目及办事内容。之后李密斯认为本身并不须要这个办事，便提出退费请求，但被该公司告诉退费须要收取30%的违约金。李密斯交涉无不雅后，向广东省消委会进行投诉。

　　广东省消委会接到投诉后，于5月12日经由过程400的客服德律风与我主良缘取得接洽，向其反馈花费者诉求，请求该公私接洽花费者协商解决，并将处理看法于10个工作日内答复省消委会。但该公司仅在5月12日当天接洽李密斯，承诺内部商定后于5月14日答复，之后却再无回音，也大年夜未主动接洽广东省消委会。广东省消委会多次德律风催办，每次都获得“会反馈给相干人员”的答复，但至今广东省消委会及李密斯仍未收到该公司的任何有效答复。

　　【点评】

　　广东省消委会认为，根据《平易近法》和《合同法》相干规定，合同是平等主体的天然人、罪人、其他组织之间设立、变革、终止平易近事权力义务关系意思表示一致的协定，除司法律例有明白规定或者当事人商定必须采取书面情势外，口头合同也是个一一种有效的情势。

　　上述投诉案例中，李密斯与我主良缘肽畲签订书面合同，但两边已就购买“情感咨询”办事杀青一致看法，李密斯也付出了对应的款项，可见合同已然成立，而合同的有效内容仅限于发卖员邮攀李密斯两边肯定的办事内容和购买金额。

　　鉴于李密斯与我主良缘关于购买“情感咨询”办事的合同已经成立，且李密斯已经实施其付款义务，随后提出的退款请求本质为解除合同。《合同法》第九十四条明白懂得除合同的几个法定情况，但本案与之并不相符，是以，李密斯应当与我主良缘协商，经对方赞成，合同才可以解除。根据《合同法》第一百零七条“当事人仪榭龌实施合同义务或者实施合同义务不相符商定的，应当承担持续实施、采取解救办法或者补偿损掉等违约义务”，我主良缘不合意解除合同，可以请求李密斯承担违约义务，请求李密斯补偿因其退费所造成的实际损掉且需供给证据证实损掉情况。

　　广东省消委会认为，我主良缘袈溱发卖过程中，应用软拇竽暌共泡的倾销手段，引诱李女识钥跪办事，涉嫌侵犯李密斯的自立选择权。对于李密斯的退费请求，该公司以李密斯大年夜未承惹９依υ?约义务条目为根据，保持扣除30%违约金的请求既不合法也不合理，涉嫌侵犯李密斯的公生平意营业权。在省消委会介入调剂后，该公司仍未正视问题，立场消极且几回再三迁延处理，其做法有悖于诚实信用的市场经济原则，必须尽快改变熟悉，正派立场，改┞俘欠妥经营行动。

　　广东省消委会还建议花费者，在进行大年夜额花费前应当提前询问是否须要签订合同，在签订合同前应当细心懂得合同重要条目，特别是关于两边权力义务、违约义务等重要内容，做到先浏览合同再谨慎签订最后才付款，还应当理智对待发卖人员各类诱人的倾销手段，避免在签订合同前付出任何费用，以保障自身合法权益。