近年来电子商务平台厮杀激烈，早已不复当初的蓝海市场，在各大平台都在想方设法降低成本、削减人工时，在圈内小有名气的易团购却反其道而行之，投入更多资本来抓售后服务。这一举措当初被不少同行笑话为“傻”。不过却正是这种初心不负，让易团购收获了如今的人气与口碑。

　　平台成长起来赚了钱，更多决策者选择拓宽渠道、做好公关、打广告引流量，易团购却把更多的资源倾注到售后服务当中。易团购品质部负责人谈到：“从创立之初，易团购便矢志不渝的向百年企业迈进，根基是关键。”让每一位客人变成回头客，是易团购的制胜法门。为了做到这一点，易团购可以说付出了相当多的努力。

　　首先，易团购对平台实行了严格的商品质量安全管理。从2018年起，易团购开始对仓储、配送进行ISO9001质量管理体系认证。同时，易团购制定了“4+1”质量控制安全管理体系，即在供应商审核、产品入库检查、存储配送管理、产品质量问题追溯等4个关键环节制定了详细的产品质量安全监督流程，并对供应商违法违规供货行为一查到底。数据显示，通过严格的标准管理，在2018年，易团购临期商品投诉达到5.6个西格玛水平，即临期不良商品投诉率仅为十万分之二。

　　除此之外，易团购还打造了业内最为优秀的客服中心。通过顾客体验的KPI指标分解和持续优化，易团购顾客满意度始终保持了90%以上的行业领先地位，并在2018年获得“最佳电商购物体验奖”、“中国最佳呼叫中心”等业界殊荣。易团购客服中心的负责人说道：“客户有不满意的地方，愿意找平台解决，这是对平台的信任，让客户能够打进电话，专人负责，跟踪到底，这是最基本的服务态度。”

　　也正是因为这样认真负责的态度，给易团购拉来了无数的回头客。这样好的客户粘性让业界为之羡慕，现在再也没有人说易团购的做法“傻”了，能做到今天这样的成绩，与长期如一日的点滴累积是分不开的。

　　一起来看看易团购的成绩单“

　　2018年，易团购食品饮料、百货、消费电子三大类目均实现了翻番增长。

　　2018年，首度成为“企业级战略品类”的手机品类有着优秀表现，易团购手机在线销售的市场份额已经跻身中国B2C电商行业前三名。

　　作为具有壁垒级优势的品类，易团购在食品饮料尤其进口食品方面，依然牢牢占据中国B2C电商行业第一的市场份额。食品饮料销售额年度增长率超过100%，其中进口食品的年度增长率更高达137%，显现出易团购在进口领域的发展潜力。

　　如今的易团购正卯足精神，在快递、产品质量、价格监督、支付方式等方向上多管齐下，全面的提升用户体验，补足每一块短板。从“傻”到成功，易团购初心不负打出一片天!