查访中记者懂得到，本年以来湖北省收集花费投诉猛增四成，月均投诉量冲破千件。上半年湖北省工商体系12315平台接到收集花费投诉6771件，相当于客岁全年的2/3，同比增长43.67%，网诉量占上半年投诉总量的10.04%，同比上升2.38个百分点。月均投诉量达到1129件，个中，零售电商类投诉同比增长39.81%，占网诉总量的70.33%;生活办事类投诉根本与上年同期持平，占网诉总量的10.22%;其他涉网投诉1317件(包含互联网金融、跨境进口平台电商、B2B收集贸易范畴等)。

　　9月22日，湘鄂赣皖四省工商部分在湖北省咸宁市签订收集花费维权合作备忘录，在收集花费胶葛解决、法律协作、信息共享等方面周全合作。

　　以往花费者碰到收集花费胶葛，只能在经营者地点地或第三方电商平台地点地投诉。根据报忘录，四省打破壁垒实现互通后，区域内花费者向四省任一异地收集经营主体购买商品或接收办事，合法权益受到伤害时，花费者可直接拨清除费者地点地的12315德律风投诉，12315接到投诉后可向有管辖权的处所工商局移送解决。

　　湖北省工商局消保分局局长王勤表示，四省工商还将共享区域内省级工商局组织的线上线下贱畅范畴商品德量抽检结不雅、监管办法等;省级工商局、花费者组织形成的花费维权数据分析申报、重要花费提示等。对四省区域内跨区域、具有共性的收集交易侵权违法行动，将结合开展专项整治。

　　据介绍，零售电商类花费者投诉的核心：一是虚假、夸大年夜、误导宣传，称食物有保健、治疗功能，吹捧商品“最顶级材质”等;二是擅自扩大年夜不实用无来由退货范围，迁延或拒绝退货;三是以次充好、以假衬┞锋、以低价诱购假劣商品;四是花费者介入秒杀、免单后，商家以体系故障、缺货等为由撤单、拒不二货。

　　眼下火红的“共享经济”也成为投诉新热点。上半年，涉及共享单车、网约车、收集订餐、旅游收集订票等新兴范畴的投诉量较上年同期增长121.88%。包含网上订票后无法取票、预订酒店无故提价，网约车办事无故封号、乱扣费，共享单车不退押金，收集订餐配送超时、撤消订单仍扣费等。