中消协宣布2017年上半年全国消协组织受理投诉情况分析申报，据统计，上半年全国消协组织共受理花费者投诉28.6万件，解决23.17万件，投诉解决率81%，为花费者挽回经济损掉2.99亿元。

　　大年夜商品类投诉来看，与2016年同期比拟投诉量整体降低，但家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、交通对象类、房屋及建材类投诉量仍居前五位。另，受理长途购物投诉2.28万件，占发卖办事类投诉的53.1%，七天无来由退货难落实等仍是重要问题。

　　7月21日，中消协宣布2017年上半年全国消协组织受理投诉情况分析申报。图为按照投诉性质分类的投诉比例图。图片来源：中国花费者协会网站

　　售后办事投诉较客岁同期上升明显

　　2017年上半年，全国消协组织受理长途购物投诉2.28万件，占发卖办事类投诉的53.1%，重要投诉的对象涉及电商平台、以“微商”为代表的小我收集商家和电视购物等方面。

　　以投诉性质分类来看，售后办事、产品德量和合同问题仍然是激发投诉的重要原因，占投诉总量的近八成。

　　据统计，售后办事问题占总投诉量的33.2%，质量问题占25.9%，合同问题占18.3%，虚假宣传问题占7.0%，价格问题占3.7%，安然问题占2.9%，假装问题占2.8%，计量问题占1.2%，人格庄严占0.8%，其他问题占4.2%。

　　与客岁同期比拟，涉及售后办事问题的投诉上升明显。中消协认为，一方面反竽暌钩了花费者对花费办事的请求进一步进步;另一方面，近两年来智能化电器有所普及，部分花费者在应用智能化功能方面存在盲区，企业应在应用解释、花费引导和办事等方面应加大年夜力度。

　　商品投诉量总体降低 家电投诉占比仍居首

　　比拟之下，商品类投诉总量较客岁同期有了明显好转，十大年夜类商品的投诉量和占比均有所下滑。家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、交通对象类、房屋及建材类投诉量仍居前五位。

　　中消协表示，家电商品存在的重要问题有4个：一是发卖的产品德量不高，三包期内不按规定履行，推诿扯皮规避司法义务;二是退换货设置门槛，增长花费者退换货难度;三是检测机构少、检测费用高，难以知足花费者的维权须要;四是网购退货后有意迁延，迟迟不予退款;五是售后客服立场较差或客服德律风无法接通等。

　　微商交易维权难 七天无来由退货难落实

　　近年来，长途购物因快捷特点一向受到花费者青睐，随之而来的售后办事却不尽人意，因为经营者与花费者身处异地，造成花费维权艰苦。

　　针对长途购物涉及的重要问题，中消协认为包含七天无来由退货难落实;虚假宣传，商家不克不及及时发货或花费者收到的什物与商家宣传差别较大年夜;商品德量不合格和假装的现象较多;“微商”属于无实体店、无营业执照、无信用担保、无第三方交易平台的小店，进入门槛低，缺乏完美的交易体系，出现胶葛，直接删除石友或改换账号回避司法义务，花费者找不到商家、维权艰苦;电视购物商品出现问题后，厂商与电视台互相推诿。

　　生活、社会办事类投诉总量增长

　　值得留意的是，有一个类其余投诉在慢慢增长，生活、社会办事类投诉2.9万件，占投诉总量的10.2%，比拟2016年同期的2.83件，绝对数仍在增长。

　　中消协认为激发的胶葛重要集中在：住宿前提差、不实施合同;健身和美容、美发预付卡式花费退卡艰苦;房屋中介退款艰苦;补缀办事零件以次充好、收费不通明;拖运办事货色破坏、灭掉，经营者回避义务;餐饮情况不达标等方面。